A veces, el KPI de una organización “se ve bien”, pero su gente no, y esa es una deuda que tarde o temprano se cobra con intereses. Hablo desde la experiencia de quien ha vivido en el lado duro de los negocios; soy ingeniero y financiero, y mi carrera se ha centrado en la planeación financiera, el control presupuestal, las operaciones, los procesos, las reestructuras y el ROI. Sin embargo, tras años en corporativos, consejos y comités acompañando transformaciones, me ha quedado clara una verdad que incomoda pero que, al mismo tiempo, libera: los KPIs sin emociones simplemente no funcionan.
Incluso un gigante como Google lo comprobó a través de su famoso Project Aristotle. El estudio reveló que el factor número uno de los equipos efectivos es la seguridad psicológica; es decir, que la gente se sienta segura para hablar, preguntar y admitir errores sin miedo a represalias. Para quienes estamos acostumbrados a los modelos financieros y las hojas de cálculo, este es un golpe de realidad: el riesgo más costoso para una empresa no es el que reporta el sistema, sino aquel que tu equipo decide callar.
El nuevo rol del liderazgo financiero
Como bien dice Emilia Bunea, ex CFO y autora de Leadership for the CFO, el rol de las finanzas ha cambiado profundamente. Hoy es imperativo elevar el nivel de liderazgo, ya que todos en la organización observan si tus palabras están realmente alineadas con tus acciones. El liderazgo actual ya no se trata solo de vigilar el margen, sino de gestionar el entorno donde ese margen se genera.
Para poner esto en práctica, te propongo un reto de siete minutos para tu próxima junta de resultados. Antes de abrir el dashboard o revisar las proyecciones, hazle estas tres preguntas a tu equipo: ¿Qué te preocupa y no has dicho? ¿Qué obstáculo estamos normalizando? ¿Qué necesitas de mí para rendir mejor sin romperte? Escucha con atención y cierra la dinámica con una frase potente: “Gracias por decirlo. Aquí no se castiga la verdad”.
Al final del día, lo más importante en una organización no siempre se mide con precisión matemática, pero definitivamente se siente en el ambiente y en los resultados a largo plazo. La pregunta que todo líder debería hacerse hoy no es si sus números están en verde, sino si su equipo se siente realmente seguro o simplemente controlado.
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